Ångerrätt, retur & återbetalning

Vårt 30-dagars returlöfte

Utöver din lagstadgade ångerrätt kan du returnera varje oanvänt smycke i ursprungligt skick och förpackning inom 30 dagar efter leverans och få det betalda priset tillbaka. Löftet är frivilligt och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Ångerrätt

Om du är konsument har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett (dock inte transportören), får varorna i fysisk besittning. Har du beställt flera varor i en order som levereras separat, löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss — EMMA VOWLES LIMITED, som handlar under namnet LILAVRYN, High Cross House, Dartington Hall, Totnes, Devon, TQ9 6ED, Storbritannien; e-post support@lilavryn.shop; telefon +44 7375 913840 — ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett brev som skickas med post eller e-post), eller använda vår ångerfunktion online Ångra avtalet här. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder funktionen online eller e-post skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse på mottagandet via e-post.

För att hinna utöva ångerrätten innan ångerfristen löper ut räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan fristen har löpt ut.

Effekter av utövandet av ångerrätten

Om du frånträder avtalet kommer vi att betala tillbaka alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för tillkommande kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi anger i vår bekräftelse, utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Fristen iakttas om du skickar tillbaka varorna innan 14 dagar har gått.

Du kommer att få stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att de hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, kännetecken och funktion.

Undantag för örhängen

Av hälsoskydds- och hygienskäl gäller ångerrätten inte örhängen för hål i öronen om hygienförseglingen har brutits efter leverans. Örhängen med obruten försegling kan returneras som alla andra smycken.

Så returnerar du ett smycke

1. Meddela oss inom ångerfristen (eller inom 30 dagar för vårt returlöfte): via ångerformuläret online eller mejla oss med ditt ordernummer.
2. Vi svarar inom en arbetsdag med returadress och instruktioner. Skicka inga paket till vårt registrerade säte.
3. Packa smyckena väl, helst i originalförpackningen, och skicka dem med spårbar frakt. Spara ditt inlämningskvitto.
4. Vi bekräftar när paketet har kommit fram och återbetalar enligt ovan.

Felaktiga eller fel varor

Om ett smycke kommer skadat eller felaktigt, eller inte är det du beställde, kontakta oss inom 30 dagar efter leverans med ditt ordernummer och gärna ett foto. Vi betalar returen och erbjuder reparation, ersättning eller full återbetalning inklusive den ursprungliga frakten.

Du har dessutom lagstadgade rättigheter vid fel. I EU ansvarar säljaren för fel som visar sig inom två år efter leverans (reklamationsrätt; i Sverige tre år enligt konsumentköplagen); i Storbritannien gäller Consumer Rights Act 2015. Inget i denna policy påverkar dessa rättigheter.

Återbetalningar

Återbetalningar görs till den betalningsmetod du använde, i den valuta du betalade i. När återbetalningen är gjord syns den vanligtvis på ditt konto inom 5–10 arbetsdagar, beroende på bank eller betalningsleverantör.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Senast uppdaterad: 27 september 2026