Fortrydelse, returnering & refusion

Vores 30 dages returløfte

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret kan du returnere ethvert ubrugt smykke i original stand og emballage inden for 30 dage efter levering og få den betalte pris refunderet. Løftet er frivilligt og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Fortrydelsesret

Hvis du er forbruger, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, bortset fra transportøren, som du har udpeget, får varerne i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand, som du har udpeget, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os — EMMA VOWLES LIMITED, der handler som LILAVRYN, High Cross House, Dartington Hall, Totnes, Devon, TQ9 6ED, Storbritannien; e-mail support@lilavryn.shop; telefon +44 7375 913840 — meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail), eller bruge vores online fortrydelsesfunktion Fortryd aftalen her. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger online-funktionen eller e-mail, sender vi dig straks en kvittering for modtagelsen af din fortrydelse.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du kommer under ingen omstændigheder til at betale gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først.

Du skal returnere varerne til den returadresse, vi oplyser i vores kvittering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal afholde de direkte udgifter til returnering af varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Undtagelse for øreringe

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne gælder fortrydelsesretten ikke for øreringe til huller i ørerne, hvis hygiejneforseglingen er brudt efter levering. Øreringe med intakt forsegling kan returneres som alle andre smykker.

Sådan returnerer du et smykke

1. Giv os besked inden for fortrydelsesfristen (eller inden for 30 dage for vores returløfte): brug online fortrydelsesformularen eller skriv til os med dit ordrenummer.
2. Vi svarer inden for én hverdag med returadresse og vejledning. Send venligst ikke pakker til vores registrerede adresse.
3. Pak smykkerne godt ind, helst i den originale emballage, og send dem med en sporbar forsendelse. Gem din kvittering.
4. Vi bekræfter, når pakken er modtaget, og refunderer som beskrevet ovenfor.

Defekte eller forkerte varer

Hvis et smykke ankommer beskadiget eller defekt, eller det ikke er det, du bestilte, så kontakt os inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer og gerne et foto. Vi betaler returneringen og tilbyder reparation, ombytning eller fuld refusion inkl. den oprindelige fragt.

Du har desuden lovbestemte rettigheder, hvis varen er mangelfuld eller ikke svarer til beskrivelsen. I EU hæfter sælger for mangler, der viser sig inden for to år efter levering (reklamationsret); i Storbritannien gælder Consumer Rights Act 2015. Intet i denne politik begrænser disse rettigheder.

Refusion

Refusion sker til den betalingsmetode, du brugte, i den valuta, du betalte i. Når vi har gennemført refusionen, vises den normalt på din konto inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Senest opdateret: 27. september 2026