Rétractation, retours & remboursements

Notre promesse de retour sous 30 jours

Au-delà de votre droit légal de rétractation, vous pouvez retourner toute pièce non portée, dans son état et son emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison, et être remboursé du prix payé. Cette promesse est volontaire et ne limite pas vos droits légaux.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande, livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — EMMA VOWLES LIMITED, exerçant sous le nom LILAVRYN, High Cross House, Dartington Hall, Totnes, Devon, TQ9 6ED, Royaume-Uni ; e-mail support@lilavryn.shop ; téléphone +44 7375 913840 — votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique), ou utiliser notre fonction de rétractation en ligne Se rétracter du contrat ici. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne ou l’e-mail, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour indiquée dans notre accusé de réception, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception pour les boucles d’oreilles

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux boucles d’oreilles pour oreilles percées dont le scellé d’hygiène a été ouvert après la livraison. Les boucles d’oreilles au scellé intact peuvent être retournées comme toute autre pièce.

Comment retourner une pièce

1. Prévenez-nous dans le délai de rétractation (ou dans les 30 jours pour notre promesse de retour) : via le formulaire de rétractation en ligne ou par e-mail avec votre numéro de commande.
2. Nous répondons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer de colis à notre siège social.
3. Emballez soigneusement les pièces, idéalement dans leur emballage d’origine, et renvoyez-les avec un envoi suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
4. Nous confirmons la réception et vous remboursons comme décrit ci-dessus.

Articles défectueux ou erronés

Si une pièce arrive abîmée ou défectueuse, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous prenons en charge le retour et vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris.

Vous bénéficiez en outre de vos droits légaux. Dans l’Union européenne, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison (garantie légale de conformité) ; au Royaume-Uni, ce sont les droits prévus par le Consumer Rights Act 2015. Rien dans la présente politique n’affecte ces droits.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, dans la devise de paiement. Une fois le remboursement émis, il apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026