Aide & FAQ

Choisissez une pièce et les options éventuelles (longueur de chaîne, taille), puis ajoutez-la au panier. Au paiement, saisissez vos coordonnées, choisissez un moyen de paiement, vérifiez le récapitulatif et cliquez sur « Commander avec obligation de paiement ». Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet simplement de voir vos commandes et d’enregistrer vos adresses.

Oui, gratuitement jusqu’à son expédition. Écrivez au plus vite à support@lilavryn.shop avec votre numéro de commande. Après l’expédition, vous pouvez toujours vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.

USD, EUR, GBP, DKK, SEK, NOK et CHF. Choisissez votre devise en haut de la page ; vous payez le montant affiché au paiement dans cette devise.

Non. LILAVRYN vend uniquement en direct, pour un usage personnel.

Nous livrons au Royaume-Uni, dans tous les pays de l’UE, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada. Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis comptez 2 à 4 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, 4 à 8 pour l’UE, 5 à 10 pour la Suisse et la Norvège et 6 à 12 pour les États-Unis et le Canada. Tous les détails et tarifs sur la page Livraison.

Les prix s’entendent TTC le cas échéant, et pour les livraisons au Royaume-Uni et dans l’UE, le total du paiement est le montant final. Pour la Suisse, la Norvège, les États-Unis et le Canada, le pays de destination peut percevoir des droits ou taxes à la livraison.

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.

Oui. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, et nous acceptons les retours de pièces non portées pendant 30 jours. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont reprises que si leur scellé d’hygiène est intact. Utilisez le formulaire de rétractation en ligne ou lisez Rétractation, retours & remboursements.

Dans les 14 jours suivant votre rétractation, sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons attendre le retour des pièces ou une preuve d’envoi.

En laiton plaqué (ton or ou ton argent), émail, verre et, pour certains bracelets, cordon ou élastique. Chaque fiche produit indique les matériaux exacts. Nos pièces ne sont pas en or ou en argent massif et ne contiennent aucune pierre précieuse.

Nous ne revendiquons pas de caractère hypoallergénique ni sans nickel. Si vous réagissez à certains métaux, vérifiez les matériaux sur chaque fiche produit et, en cas de doute, demandez-nous avant de commander.

Oui, toutes nos boucles d’oreilles sont vendues par paire, y compris les modèles dépareillés.

Chaque fiche produit indique la taille réelle en millimètres et montre la pièce dans une main pour l’échelle. Voir aussi Tailles & entretien.

Non. Nos bijoux contiennent de petites pièces et sont conçus pour les adultes. Ils ne conviennent pas aux enfants de moins de 14 ans.

Par e-mail à support@lilavryn.shop, par téléphone au +44 7375 913840 (du lundi au vendredi, 9 h–17 h, heure du Royaume-Uni) ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.