Hulp & FAQ

Kies een stuk en eventuele opties zoals kettinglengte of maat, en voeg het toe aan je tas. Vul bij het afrekenen je gegevens in, kies een betaalmethode, controleer het overzicht en klik op ‘Bestellen met betalingsverplichting’. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Nee. Je kunt als gast bestellen. Met een account zie je je bestellingen en bewaar je je adressen.

Ja, kosteloos tot hij is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar support@lilavryn.shop met je bestelnummer. Na verzending kun je je aankoop nog binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.

USD, EUR, GBP, DKK, SEK, NOK en CHF. Kies je valuta bovenaan de pagina; je betaalt het bedrag dat bij het afrekenen staat, in die valuta.

Nee. LILAVRYN verkoopt alleen rechtstreeks aan klanten voor persoonlijk gebruik.

We leveren in het VK, alle EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, de VS en Canada. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden en zijn daarna 2–4 werkdagen onderweg naar het VK, 4–8 naar de EU, 5–10 naar Zwitserland en Noorwegen en 6–12 naar de VS en Canada. Alle details en kosten staan op Verzending & levering.

Prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing, en voor leveringen in het VK en de EU is het totaal bij het afrekenen het eindbedrag. In Zwitserland, Noorwegen, de VS en Canada kan het land van bestemming bij levering invoerrechten of belastingen heffen.

Je ontvangt een track & trace-link per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Ja. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, en we nemen ongedragen stukken 30 dagen lang terug. Om hygiënische redenen kunnen oorbellen alleen met onbeschadigde hygiënezegel retour. Gebruik het online herroepingsformulier of lees Herroeping, retour & terugbetaling.

Binnen 14 dagen na je herroeping, via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot de stukken terug zijn of je een verzendbewijs stuurt.

Van verguld of gecoat messing (goud- of zilverkleurig), emaille, glas en bij sommige armbanden koord of elastiek. Elke productpagina vermeldt de exacte materialen. Onze stukken zijn niet van massief goud of zilver en bevatten geen edelstenen.

We claimen niet dat onze sieraden hypoallergeen of nikkelvrij zijn. Weet je dat je op bepaalde metalen reageert, controleer dan de materialen op elke productpagina en vraag het ons bij twijfel vóór je bestelt.

Ja, alle oorbellen worden per paar verkocht, ook onze ongelijke ontwerpen.

Elke productpagina vermeldt de echte maat in millimeters en toont het stuk in een hand voor de schaal. Zie ook Maten & onderhoud.

Nee. Onze sieraden bevatten kleine onderdelen en zijn gemaakt voor volwassenen. Ze zijn niet geschikt voor kinderen jonger dan 14 jaar.

Mail naar support@lilavryn.shop, bel +44 7375 913840 (maandag tot vrijdag, 9.00–17.00 uur Britse tijd) of gebruik ons contactformulier. We antwoorden meestal binnen één werkdag.