Herroeping, retour & terugbetaling

Onze 30-dagen-retourbelofte

Naast je wettelijke herroepingsrecht kun je elk ongedragen stuk in de oorspronkelijke staat en verpakking binnen 30 dagen na levering retourneren en de betaalde prijs terugkrijgen. Deze belofte is vrijwillig en beperkt je wettelijke rechten niet.

Herroepingsrecht

Als je consument bent, heb je het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Heb je in één bestelling meerdere goederen besteld die apart worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons — EMMA VOWLES LIMITED, handelend als LILAVRYN, High Cross House, Dartington Hall, Totnes, Devon, TQ9 6ED, Verenigd Koninkrijk; e-mail support@lilavryn.shop; telefoon +44 7375 913840 — via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen, of onze online herroepingsfunctie Overeenkomst hier herroepen gebruiken. Je kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Gebruik je de online functie of e-mail, dan sturen we je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen we je alle betalingen terug die we tot op dat moment van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je voor een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld, maar in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je je beslissing de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, terugsturen naar het retouradres dat we in onze ontvangstbevestiging vermelden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Uitzondering voor oorbellen

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het herroepingsrecht niet voor oorbellen voor doorboorde oren waarvan de hygiënezegel na levering is verbroken. Oorbellen met een onbeschadigde zegel kun je net als elk ander stuk retourneren.

Zo stuur je een stuk terug

1. Laat het ons binnen de herroepingstermijn weten (of binnen 30 dagen voor onze retourbelofte): via het online herroepingsformulier of per e-mail met je bestelnummer.
2. We antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en instructies. Stuur geen pakketten naar ons statutaire adres.
3. Verpak de stukken goed, liefst in de originele verpakking, en stuur ze met track & trace terug. Bewaar je verzendbewijs.
4. We bevestigen de ontvangst en betalen terug zoals hierboven beschreven.

Defecte of verkeerde artikelen

Komt een stuk beschadigd of defect aan, of is het niet wat je bestelde, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op met je bestelnummer en zo mogelijk een foto. We betalen de retour en bieden reparatie, vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Daarnaast heb je wettelijke rechten als een product niet voldoet. In de Europese Unie is de verkoper aansprakelijk voor non-conformiteit die binnen twee jaar na levering aan het licht komt; in het Verenigd Koninkrijk gelden de rechten uit de Consumer Rights Act 2015. Niets in dit beleid doet af aan die rechten.

Terugbetalingen

Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, in de valuta waarin je betaalde. Na verwerking staat het bedrag meestal binnen 5–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026